Politica de Retur

Politica de retur și rambursare

Această politică se aplică exclusiv clienților persoane fizice care au calitatea de consumator și cumpără produse online de la SC MAGROUP SRL.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum inițiați returul

Completați formularul online: Formular retur produse. Dreptul de retragere poate fi exercitat și printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@magroup.ro.

MAGROUP răspunde solicitării în maximum 3 zile lucrătoare și organizează gratuit ridicarea produsului prin curier de la adresa clientului. După transmiterea cererii de retur, clientul pregătește produsul ambalat corespunzător și îl predă curierului la ridicare. Clientul nu trebuie să comande transportul, să genereze sau să tipărească AWB-ul/eticheta de retur; aceste formalități sunt gestionate de MAGROUP împreună cu firma de curierat. Eticheta de retur este oferită gratuit de MAGROUP și este inclusă în coletul inițial, la livrarea comenzii. Pentru retur, clientul folosește eticheta primită în colet, fără să o descarce sau să o tipărească. MAGROUP organizează gratuit ridicarea prin curier.

3. Condiția produselor returnate

• Se acceptă produse noi, inclusiv produse desigilate și inspectate în mod rezonabil pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de folosire care depășesc ceea ce este necesar pentru o verificare rezonabilă.
• Returnați produsul, accesoriile și documentele primite, ambalate corespunzător pentru transport. Păstrarea ambalajului original este recomandată pentru protejarea produsului, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere.
• Dacă valoarea produsului este diminuată prin manipulări care depășesc verificarea rezonabilă, MAGROUP poate reduce rambursarea proporțional cu diminuarea dovedită.

Nu se percepe taxă de restocare.

4. Costul transportului de retur

• Returul este gratuit. MAGROUP suportă integral costul ridicării organizate prin curier, inclusiv pentru produsele voluminoase sau paletizate. Nu se reține nicio taxă de transport pentru retur din suma rambursată.
• Dacă produsul este greșit, deteriorat la livrare sau neconform/defect, MAGROUP suportă integral costul transportului.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se procesează în maximum 5 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat sau de la primirea dovezii expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, și fără a depăși termenul legal de 14 zile de la notificarea retragerii.

• Se rambursează prețul produsului.
• La retragerea din întreaga comandă, se rambursează și costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit pentru comanda inițială.
• La un retur parțial, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.
• Nu se rambursează costurile suplimentare pentru livrare expresă/specială sau taxa aferentă serviciului de plată ramburs deja prestat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs, suma se restituie prin transfer bancar în contul indicat de client.

6. Schimburi

MAGROUP nu efectuează schimburi directe. Clientul returnează produsul conform acestei politici și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de lege, nu pot fi returnate:

• produsele realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate;
• cutiile personalizate sau imprimate la cererea clientului;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Excepțiile nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect.

8. Adresa de retur și contact

Adresă logistică pentru retur:
SC MAGROUP SRL
Jud. Mehedinți, Mun. Drobeta-Turnu Severin, Calea Tg. Jiu nr. 50K, cod poștal 220226

Email: contact@magroup.ro
Telefon: 0750 489 428

Sediu social: Jud. Mehedinți, Mun. Drobeta-Turnu Severin, Str. Crișan, Nr. 69, Bl. W3, Sc. 1A, Et. parter, Ap. 1, cod poștal 220072.